VP Operations & excellence service
Tu fais grossir nos opérations nationales tout en tenant les engagements côté dépôt : tableau de bord SLA clair, équipe dispatch suivie et lien continu avec produit et data. Tu industrialises sans briser la flexibilité indispensable au dernier kilomètre.
Horizon du rôle
Nous préparons une forte hausse de volumétrie tout en défendant nos standards qualité chez nos partenaires dépôt et nos fenêtres de livraison côté destinataires. Tu traduis cet objectif en organisation concrète avec des équipes encore réduites mais déjà dispersées géographiquement.
Ce que nous te confions
Tu construis puis fais vivre un tableau de bord opérationnel qui relie SLA, risques de capacité, saisonnalité et géographies. Il sert aussi bien au CODIR qu’aux managers terrain sans noyer tout le monde sous des indicateurs purement cosmétiques.
Tu cadres l’équipe dispatch, le soutien terrain et le management, pour garder la capacité de décider même lorsque plusieurs sujets critiques se superposent, tout en restant lisible pour celles et ceux qui exécutent au quotidien.
Tu qualifies les anomalies récurrentes puis les alignes avec le backlog produit, en priorisant les automatismes dont le ROI en temps ou en coûts nous semble vite démontrable.
Tu sécurises la gestion des incidents et la continuité de service grâce à des retours d’expérience utiles après coup et une vigilance HSE proportionnée à notre stade de maturité, sans paperasse superficielle.
Tu contribues au pilotage des budgets opérationnels et tu participes aux arbitrages lorsque des prestataires logistiques externes deviennent nécessaires pour absorber une montée très rapide de volume.
Le profil que nous suivons vite
Tu as déjà encadré plusieurs personnes dans un contexte à forte croissance — une première expérience en startup logistique, marketplace ou delivery nous donne encore plus confiance dans ton dossier.
Tu communiques avec des données claires, tu décides vite et tu fais preuve d’empathie envers les équipes de première ligne.
Lieu et rythme
Présence souhaitée plusieurs jours par semaine au siège parisien, complétée par du télétravail partiel équilibré selon les pics saisonniers.
Gouvernance
Tu participes aux comités stratégiques aux moments structurants, avec possibilité de BSPCE selon ancienneté et objectifs, et un package global compétitif pour un profil senior capable de couvrir à la fois le terrain et une culture data / produit exigeante.