Dispatcher livraison & tournées
Tu es au centre de la chaîne : tu planifies les tournées, assignes les missions aux livreurs et sécurises le lien avec les dépôt jusqu’à la dernière livraison conforme aux engagements. Les imprévus font partie du jeu — tu gardes les têtes froides et tu fais passer le client.
Contexte chez Parcelo
Parcelo relie des dépôts et des livreurs indépendants dans toute la France. Nos volumes augmentent vite : sans un dispatch sérieux derrière nous, tout ce que nous promettons terrain ne tient pas. Tu es cette pièce où se joue la différence au quotidien.
Ton quotidien
Tu prépares les tournées en tenant compte des zones géographiques, des fenêtres de livraison, de la capacité des véhicules et des contraintes précises envoyées par chaque dépôt.
Tu gardes une ligne courte avec le terrain : messages ou appels dès que le flux s’écaille — retard d’un livreur, créneaux à rattraper, incident client ou pic de volumétrie inattendu.
Tu suis nos indicateurs clés : mise en livraison, respect des créneaux, rebonds nécessitant une relance, SLA que le dépôt attend de nous à chaque fin de vague.
Tu notes ce qui coince régulièrement : les irritants métiers, les incohérences d’instruction, tout ce qui pourrait être automatisé ou mieux formulé dans l’outil pour soulager les équipes livreurs et dépôt.
Tu documentes les cas complexes (« playbooks » simples mais clairs) pour que nous répondions tous de la même manière lorsque la pression grimpe au même moment pour tout le monde.
Le profil que nous recherchons
Tu aimes prendre une situation floue, la ranger et avancer vite : priorisation sous contraintes, empathie livreurs / dépôt, sens du résultat. Une sensibilité data (Excel, suivis précis ; plus tard tableau de bord dédié) nous aide réellement. Une première expérience en logistique ou transport nous rassure, mais nous recrutons surtout sur la méthode, la constance et ta capacité à rester lisible même quand le réseau sature.
Ce que nous t’offrons
Rejoins nos opérations nationales encore à taille humaine. Le poste est hybride : temps présent régulier possible à Paris, télétravail selon saisonnalité et besoins équipe. Les boucles décision sont courtes ; ton feedback remonte vite vers le produit quand quelque chose freine métier sans bonne raison.
Process de recrutement
Un court rendez-vous téléphonique de calibration, puis un entretien opérationnel (mises en situation concrètes) avec la fondatrice, le fondateur ou ta future manager habituelle. Nous nous engageons généralement sur une décision sous une semaine après ce second échange.